¿Qué responsabilidad se tiene frente a un incumplimiento en un contrato de prestación de servicios de cara al consumidor?

En pertinente resaltar que todo tipo de contrato celebrado conforme a las leyes actuales es ley para las partes, de conformidad con lo establecido en el artículo 1602 del Código Civil, es por esto que las partes adquieren unas obligaciones, donde el incumplir con las mismas generan responsabilidad, con la finalidad de proteger al consumidor, más allá que la causa que genere este incumplimiento se deba a circunstancias propias de la voluntad.

Así pues, cuando se presenta un incumplimiento por parte de un proveedor, específicamente dentro del marco de un contrato de prestación de servicios, la otra parte, es decir el consumidor tiene el derecho de reclamar y exigir el cumplimiento del servicio y la prestación de este en las condiciones que se pactaron en un primer momento o, por el contrario, la devolución del valor que se haya pagado.

De esta manera, para exigir el cumplimiento del servicio de forma idónea y en la calidad pactada, se debe demostrar únicamente el defecto del servicio, es decir, en qué se falló; lo anterior, es indispensable para que así se acrecite el incumplimiento en el contrato y, por ende, pueda ser exigida la responsabilidad.

Es así, que la Superintendencia de Industria y Comercio, manifestó que una garantía no puede ser equiparada de forma exclusiva a la prestación meramente de un servicio o la calidad de un objeto, pues la garantía se extiende a que se debe cumplir con la totalidad de los términos, condiciones y características pactadas por las partes.

Finalmente, lo anterior es en términos generales lo que se debe conocer sobre la responsabilidad de cara a un incumplimiento, sin embargo, cada caso debe ser analizado de forma particular, para así determinar qué derechos pueden ser discutidos y cuáles eventualmente fueron vulnerados, con la finalidad que sea declarada la responsabilidad y por ende se haga efectiva el cumplimiento de la garantía.

Por: Laura Silva Barrera – Consultora de Servicios Legales

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